سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Keto9
مقدمة:
في متجر Keto9، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي يشترونها. نقدم مجموعة واسعة من المنتجات الطازجة والعضوية والصحية التي تلبي احتياجات متبعي نظام الكيتو الغذائي. نظراً لأن جميع منتجاتنا طازجة، فإننا نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع خاصة تضمن تحقيق أقصى استفادة من تجربتكم الشرائية.
شروط الاسترجاع:
- فترة الاسترجاع: نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة التي نقدمها، لا يمكن استرجاع أي منتجات بعد شرائها.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع جميع الملصقات والعبوات الأصلية، وذلك فقط في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب.
شروط الاستبدال:
- فترة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب من قبل المتجر.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع جميع الملصقات والعبوات الأصلية.
- الإيصال: يجب تقديم إيصال الشراء أو دليل الشراء لإكمال عملية الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
نظرًا لأن جميع منتجاتنا طازجة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إلا في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب. يشمل ذلك:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم استلامها في حالة سليمة ولا توجد بها أي عيوب.
إجراءات الاستبدال:
- طلب الاستبدال: يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب استبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- معالجة الطلب: بعد مراجعة طلب الاستبدال، سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتجات في حالة وجود خلل.
- شحن المنتج البديل: بعد استلام وفحص المنتجات المستبدلة، سيتم شحن المنتج البديل إلى العميل خلال 2-3 أيام عمل.
تكلفة الشحن:
- الاستبدال: يتحمل المتجر تكلفة شحن المنتجات المستبدلة في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب من قبل المتجر.
التواصل معنا:
لأي استفسارات أو طلبات استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
